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福州五四北多名消费者投诉健身房:我要的泳池呢?

发布日期:2021-08-21 11:25    点击次数:105

福州40度的高温不退,很多人都会想去游个泳清凉一下,但最近家住福州五四北的一位陈先生很郁闷,因为他朝思暮想的游泳池原来是一场空。

福州五四北多名消费者投诉健身房:我要的泳池呢?

陈先生向FM全媒体《维权超给力》节目组爆料,去年11月他在菲斯特F-one运动生活馆三盛国际广场店和朋友一起办了一张4年4888元的会员卡。当时这个健身房还在装修,店家预售会员卡。陈先生十分热爱游泳,一听健身房的会籍销售人员介绍说这个健身房将会有游泳池,就心动了,马上交钱办卡。

然而在今年1月这家健身房开业后,陈先生发现之前销售人员所说的游泳池根本不存在。这让陈先生十分气恼,他向店家要求退款,但对方一直没有给他办理。

福州五四北多名消费者投诉健身房:我要的泳池呢?

福州五四北多名消费者投诉健身房:我要的泳池呢?

(菲斯特运动生活馆,图片来源于大众点评)

“当时他们的销售跟我说有游泳池我才去办卡的,我对健身不敢兴趣,就是喜欢游泳,专门为了游泳办的会员,结果开业以后根本就没有游泳池,我没想到游泳池这么大的一个设施他们居然都能忽悠我。”

陈先生向FM全媒体记者展示了当时他收到的健身房宣传单页,上面宣传了菲斯特F-one运动生活馆三盛店和五四北店,宣传单页上附有“国际半标恒温游泳池”的图片。

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不过,当记者联系到这家菲斯特F-one运动生活馆三盛店的会籍经理张先生,张经理却表示,宣传单页上的游泳池是五四北那家分店的,由于五四北店和三盛店距离较近,当时为了宣传效果,在宣传单页上就把两家店的健身设施全部展示出来,吸引更多客户。而至于销售之前对客户承诺说有游泳池,有可能是销售为了冲业绩,但这属于口头承诺,是无效的。

“我们当时三盛店还没开业,是在预售会员卡阶段,就外聘了市场上的宣传团队,宣传团队里的人为了完成业绩可能会对顾客做出一些口头承诺,但我们公司也会对这种情况做一些防范,我们有在合同上标注‘任何人所做出的口头承诺无效’。”

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但陈先生觉得这种说法简直就是胡扯,他表示,这根本不是个别销售的冲业绩行为,所有销售当时都是统一口径说有游泳池的。他们小区有15个人左右都是遇上同样的情况,都是以为三盛店有游泳池而办的卡。

“他们现在就是打死不认账的意思,去年11月份他们办的发布会名字就叫‘菲斯特游泳健身发布会’,他们一直在宣传三盛店有游泳池,根本不是就不是什么销售个别行为,他们公司都非常清楚这个事儿。我今年6月去他们店里,他们给我的理由还是:物业或消防不过关,取消建设游泳池。现在却说他们本来就没建游泳池,真的是谎话连篇。”

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张经理表示,陈先生这种情况很难给他退款,因为公司的做法并没什么错。如果陈先生想游泳可以去五四北店游,这两家店离得并不远。但陈先生不接受这种调整,他一开始就是冲着三盛店离家近才办卡的。陈先生表示,他现在的唯一诉求就是退款。

“我办卡的初衷就是想在家门口游泳,现在他们违背了当时的承诺,我要求退款合情合理。一开始他们各种推脱就是不退款,直到我打了12315电话,他们才给出方案:要么我自己去找亲朋好友转卡,要么他们店里帮我转卡,但要扣除我10%的费用。”

福州五四北多名消费者投诉健身房:我要的泳池呢?

FM全媒体《维权超给力》栏目特约律师福建新世通律师事务所周林律师表示,销售团队当时代表的就是健身房公司主体,如果当时销售所说的设施和最终与健身房呈现的不一致,健身房是要承担违约责任的,客户要求解除合同并要求健身房退回相应款项是合情合理的。

“销售团队在签订合同时拿出的是一个已经形成的范本,所以合同再前,而给消费者的口头承诺是销售过程中附加的,所以合同在前,而口头承诺在后。所以合同上标注“任何口头承诺无效”这句话是不具有法律效力,属于格式条款。”

周律师还表示,消费者拿出的宣传单页与他所说的健身房初期口头宣传的游泳池可以互相印证,恒温游泳池作为重要约定的事项,健身房没有兑现。建议消费者可以投诉到工商,让工商进一步调查菲斯特F-one运动生活馆是否存在欺诈行为,如果有,健身房要履行退一赔三的法则。

目前,工商部门已经介入调查,双方仍在调解。

记者:Peter King

责编:超艺

本文为福建广播FM全媒体原创稿件

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